在過去不少中小企業對社交媒體（Social media）敬而遠之，如今卻紛紛在社交媒體開設帳號。那麼小生意應如何在社交媒體爭取更多的受眾得到廣告效果，又如何將這些「贊」和「粉絲」轉化成顧客參與和業績上漲呢？ 所謂社交媒體，即互聯網上新興起的能夠引發線民參與互動的新媒體，典型代表如推特（Tweeter）、臉書（Facebook）等等。儘管互聯網上已經有很多小生意人如何用社交媒體做生意的建議，只需稍作搜索便有海量資料，但是小生意人還是感到有點迷茫，不知從何做起。對於他們，小生意人需要在眾多建議中找到為自己企業量身定做的策略。或許對於他們，一些成功的案例能夠帶來一些靈感和啟示。可以先找一些成功運用社交媒體開拓市場的公司，看看他們是怎麼運作的。

安東尼和佩塔夫婦1993年在牛津開始經營他們的小旅館的時候，兩人都沒有任何生意經驗。他們一開始也是像其他旅館一樣，通過尋找旅遊指南並在上面登廣告，或者是通過當面的人際交流推廣自己的旅館。2008年起，經濟蕭條生意慘澹，他們開始轉向社交媒體。安東尼稱這樣是為了削減廣告成本。他們為旅館開設了專門的推特帳號，18個月後，已經有1000個粉絲（關注者），預訂率也有所提升，為旅館帶來了15萬英鎊的營業額！

那麼安東尼夫婦成功的秘訣在哪裡呢？他回答，總的來說是要經常發言，而且要有參與性互動性。看看他們都發了些什麼呢？功能表上的菜式、旅館新聞，發表博文的更新資訊，餐館大廚的嘉賓評論，以及很受歡迎的「你知道嗎」小提示。這些發言讓如今已有的25000名粉絲訪問他們的酒店網頁。

安東尼表示，使用社交媒體收到效果的同時，也降低了廣告費用。他們已經基本上不再靠旅遊指南的廣告，以及面對面人際交流方式了。同時，他還表示，要隨時注意宣傳的力度。比如通過一些評測指標網站，他發現他的旅館網址被過分推銷強調了，於是他們稍微做了調整。如今，新的社交媒體平臺問世，他又要適應新的形勢。 總結起來，專家給出了以下4條使用社交媒體的建議：

1、有選擇地發佈資訊，並且聚焦在這個社交平臺上的受眾類型，弄清楚潛在顧客都是些什麼人；

2、一定要有社交性，互動性，不要一味地「宣佈」你們企業的消息，要做到讓顧客參與，比如「詢問」意見，邀請顧客「評價」產品，等等；

3、負責任，有問必答，一定要有回應。建立社交媒體的目的在於提高顧客的參與度與建立良好的溝通管道，是邀請顧客跟你說話，與你交流，如果對他們的留言、評論、提問置之不理，建立社交媒體將毫無意義，積攢下來的成果也會浪費掉；

4、隨時調整適應新形勢，社交媒體的參與度越來越高，企業應隨時注意監測，衡量活動、回應回饋，隨時做出調整。